互联网时代下企业更需要做好客户关系管理
发布时间:2015-12-04点击率:2189

客户关系管理系统的英文缩写。


全民互联网时代下,企业的商业模式正面临重大转型。所有的企业都用尽各种方法,线上线下做好客户关系管理留住老客户争取新客户。确实,互联网确实改变了我们的生活,也改变了企业固有的经营和营销模式。最关键的在于互联网让信息更趋于扁平化,沟通更加便利,原本需要渠道商才能传播的信息,有了互联网后可以实现企业与消费者的直接对话,企业可以大幅度的降低营销成本。比如:找媒体打广告,找渠道开辟市场等等。减去这些成本,企业可以供应给消费者最实惠的产品,精力转向为消费者提供更多的服务,而服务能提升价值并带来良好的体验,让消费者快速的自发为企业进行口碑传播。但是每个企业都有自身的运营特点,如何让线上线下的客户都能享受到企业带给他们的会员服务?这是一个难题。因此,企业非常需要一套适合企业本身特点的客户关系管理系统。在未来,我们生活的方方面年都要依赖网络,网络将人们的行为数据全部采集,企业分析客户的需求只需要看这些数据,而不用陷入到猜客户是怎么想的上面去。所以说,互联网为客户关系管理系统的应用及实施提供了极大地便利。


企业应用客户关系管理系统首先关注的就是这些采集来的数据,通过对数据的分析,抓取出价值客户,针对不同的客户采用不同的管理方法和营销针对策略,不仅能为企业节省更多的成本,最重要的是能够提升客户使用产品和服务后的满意度,为企业带来交叉销售和增量销售。建立起自身企业的“粉丝”客户,互联网带来的信息扁平化和沟通便利是划时代的突破,企业与客户进行一对一的营销互动,互联网后将是CRM客户关系的时代,一切商业都是基于客户,未来谁能将客户变为“粉丝”,谁就站在了产业供应链的顶端。


科传全渠道客户关系管理系统通过与商业POS系统、租赁管理系统无缝连接,与电商平台、APP和社交媒体(如微信、微博)功能整合,将会员管理、租户管理有机的结合在一起,满足顾客多元化需求,综合网络与移动设备实现及时互动,通过线上线下方式,巩固顾客的忠诚度,引导客流及消费,从而带动企业全方位地提高盈利。从会员管理、精准营销、数据分析到更多的客户关系管理系统解决方案,科传客户关系管理系统将持续带给客户更强大的客户服务管理功能,协助企业发掘并获得更多的商机。


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