O2O应用平台的市场经济学
发布时间:2015-01-14点击率:1785

零售行业将2014年称为"O2O全渠道元年"。不仅京东、顺丰、BAT等大腕都在号称“进军O2O全渠道应用平台、打造闭环模式”,令人眼花缭乱的各种创新项目,只要与互联网有关系的,都宣称该公司是O2O全渠道应用平台。

 

但是,究竟O2O全渠道应用到底是什么?对于传统行业来说究竟是拯救还是颠覆?企业应该如何与O2O全渠道相处呢?

 

然而谈到O2O全渠道应用的精髓,就是帮助品牌/商家与消费者建立四个层级的无缝连结。接下来细细品尝这四个层级的内涵,分别是:商品、服务、情感、事业。

 

第一层级,商品连结:程度是弱连结。消费者购买商品与O2O全渠道应用平台形成了联系,充其量只是"顾客"。购买过程一旦结束,除非没有特定的需求,顾客通常再次光顾的几率就会减少。毕竟这是一个商品极其丰盛,顾客喜新厌旧的时代。

 

第二层级,服务连结:相对较强连结。顾客的满意度主要从服务中提升,有效加深顾客对商家的好印象。服务本质就是非常重要的"体验感受"。当彼此通过服务而建立关系的时候,消费者会成为O2O全渠道应用平台的"用户"。

 

第三层级,情感连结:强连结。加入了情感之后,"用户"顺理成章地升级为"粉丝"。"粉丝"的威力究竟有多大?请看看那些偶像、大V便能够深深地体会到“粉丝经济”运用的是最成功的无疑是小米。作为资深米粉,不仅自己会购买小米的各种产品(从手机、路由器、配件,到T恤衫、米兔玩偶),还会热情洋溢地向朋友推荐小米的产品,甚至花大量时间去帮朋友抢购。粉丝不仅会与品牌建立强烈的情感连结,粉丝之间也会产生较强的认同感。各种粉丝团、后援会、同城会都是由热心粉丝创建的,甚至成为某些粉丝生活的一部分,这样的O2O全渠道应用平台有着深厚的群众基础。

 

第四层级,事业连结:深度连结。考虑到对品牌的深度认同,部分骨灰粉丝会成为品牌的销售或服务体系中,成为其生态体系中的一份子。例如,遍布各地的"小米之家"服务站,几乎都是当地的资深米粉加盟小米而创建的。还有相当庞大的群体在为小米MIUI系统开发各种主题,然后在"小米商城"上销售,获得分成。他们早已经不是单纯的"消费者",而是成为O2O全渠道应用平台的"事业合伙人"。品牌给他们的人生打下深深的烙印。

 

O2O全渠道应用平台的精髓是让更多的消费者从"顾客"变成"用户",变成"粉丝",甚至发展成为"事业合伙人"。而手机、平板,以及越来越多的智能设备,让“随时随地的O2O全渠道”成为可能。

 

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