新零售浪潮下,传统商超零售软件应该这样做……
发布时间:2018-09-20点击率:479

今年以来,新零售已经逐渐从概念阶段走向了落地阶段。从投资苏宁、打造盒马鲜生到饿了么和口碑合并获30亿美元投资,张勇被马云钦定执掌阿里大旗,其新零售践行之路被高度认可;腾讯,从投资永辉超市、万达商业到其用小程序等零售软件连接人与商业的战略逐步落地,赋能价值正在显现。


新零售浪潮之下,从传统商业拥抱互联网的一厢情愿到彼此相互吸引似乎只在转瞬之间。互联网巨头为传统商业带来了分享互联网流量资源的机会,因此,线上订单占比一度成为新零售改造效果的标尺。但是新零售与纯电商的一大区别是同时拥有线上和线下两个消费场景,随着年轻人成为中国消费主力,传统零售业在巩固原有客户群的同时,如何吸引被互联网浸润的年轻人被重视起来。那么,新零售软件如何重构“人、货、场”,吸引年轻人到店呢?


从消费者出发,线上线下一体化

据统计,一家商超的销售额,通常有超过50%是会员完成的,而会员的注册、召回是传统零售的一大痛点。通过产品化思路让用户注册会员,对会员属性和消费数据进行分析,实现商品促销信息的精准触达并形成有效转化,是新零售时代商超最关心的问题。会员的线上线下一体化零售软件运营,更是让用户数据饱满,形成闭环的关键所在。这意味着线下零售和线上零售的高度融合,商品在新零售中发挥着更大的价值,而新零售的商品更多在于强大的卖点特色、线上线下同步销售的能力,这些正是新零售企业需要重点关注的地方。


在赋能新零售软件的种种新技术中


从商品出发,用大数据满足用户需求升级


在新零售行业,看得到的变化是新门店、电商化、无人支付,而背后的是大数据、人工智能、物联网。在赋能新零售软件的种种新技术中,大数据尤为关键。用户在新零售系统中进行交易,其必会沉淀一些交易数据、互动数据等,这些对于企业进行社群管理、粉丝维护等都是至关重要的,也是目前新零售推行中的重点难点,数据在很大程度上已经成为了新零售运作的核心之一,也是“一大难关”。数据通的实现需要多方面的共同推进,其不仅依赖于系统内数据中心、会员数据管理等技术模块的落地实现,更加依赖于线下实体店的场景对接、活动核销对接和用户数据同步等。这也是新零售运作的“情报站”,海量的数据汇总是新零售发展的巨大推动力之一,也是新零售快速推进的资讯汇聚地,值得新零售企业重点投入。


从场景出发,解决到店消费黑洞

年轻人并不是不逛超市,商品不符合年轻化诉求、排队结账的长时间等待、出示实体会员证或报手机号的琐碎、或者是不满意的购物环境,才是将年轻人驱离传统商超的罪魁祸首。比如盒马鲜生这一类新零售业态,基本摸索出了这样一条路:线下购物体验—产生信任—安装APP—线上下单—店面快速送货+未来中心仓配货—大数据C2B管理。不管是新零售还是旧零售,客户数量、频次、客单价、流程效率、营收增长率等指标,都是最关键的指标。其中线下流量转到线上,是需要新技术来具体实施的。最后在供应链零售软件和ERP端打通线上线下,利用大数据实现C2B模式。


零售软件全面提升企业赢利能力和竞争能力的最终目的


使用科传CRM客户关系管理系统

科传CRM客户关系管理系统通过建立会员数据库,多维度挖掘和分析会员数据,对客户进行精准画像,了解客户的使用偏好,为企业制定和修改营销策略提供强大的数据支持,进而对客户进行个性化的精准定向营销。并通过精准营销策略,满足客户个性化需求,提高客户满意度、忠诚度和黏度,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,从而为企业吸引新客户、维系老客户,提高客户提袋率、复购率,提高企业效益、竞争力。达到缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、零售软件全面提升企业赢利能力和竞争能力的最终目的。

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