乐研究〡线上线下边界消失的时代,商业综合体应该这样做
发布时间:2018-07-30点击率:561

随着线上零售业销售额增速变缓,越来越多商业创新开始从聚焦互联网线上转向线下实体商业。线下流量和数据价值受到了越来越多的关注和重视,从团购到外卖,从生鲜超市到无人便利店,每一次尝试与成功都伴随着流量的爆发与数据的驱动。


Online Merge Offline,当线上线下全面整合、边界消失, OMO时代正在降临。线上赋能线下,新场景机会再现,OMO时代将会给零售企业带来新的机遇与价值洼地,把握机会迅速打造线上线下整体销售运管闭环成为实体商业在互联网下半场的制胜关键。


实体商业的数据之痛

流量的价值不仅体现在直接转化为购买,也体现在对流量背后数据的深度挖掘。相比线上,线下场景的数据,无论从维度和深度都要丰富得多。然而大部分线下场景仅仅做到了交易数据的数字化,仅仅实现了进销存的数据化管理,而无法把人、货、场三者有温度的关联在一起,进而对用户、留存、各级转化率等一系列数据进行分析和优化。


科传股份携手微信


数据能力的缺失成为了实体商业运管过程中大部分难题的元凶。商业综合体缺乏数据能力,难以与顾客建立连接,拉新难、引流难,会员粘性差贡献度一再降低,购物体验质量难保;门店缺乏数据能力,便成为了综合体的寄生体,只能依托商业综合体客流;运营管理缺乏数据能力,无法有效及时知晓租户销售情况,收租定租、业态配置全凭经验,人效低,运营成本持续升高……

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线下引流,线上赋能,打造智慧综合体运管闭环


如何解决实体商业数据之痛?如何打造商业综合体运管闭环?国内最具领先性零售解决方案服务提供商——科传,在经过数年的试错和调优后,为实体商业提供了一种简单便捷、性价比高的完整闭环解决方案。

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智慧支付:移动支付线上&线下


科传股份携手微信、支付宝、QQ钱包、京东钱包等多家支付领军企业,为传统零售企业打造O2O全渠道零售生态闭环,提供多种移动支付 方式的技术支持。科传股份作为微信支付、支付宝、京东钱包、QQ钱包的授权服务商,全面协助零售企业和各类商户提供开户申请,技术接口开发,现场实施改造和移动支付营销活动运营。


科传股份通过CRM客户关系管理系统


科传作为移动支付“服务商”,可为商户提供移动支付账号申请与开通、技术接口开发、店铺收银实施改造,移动支付营销活动运营等全渠道O2O生态链服务,帮助商家拓展线上线下的市场。


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智慧CRM:会员数据大脑打造精细化、定制化、惊喜感


每一个消费者都是独特的,每一个消费者都有与众不同的需求和欲望,满足、适应和挖潜个人化、小群体的需求,消费的品牌、内容和服务就要有其独特性。千人千面,精细化、定制化是未来零售业发展的趋势之一。


科传股份通过CRM客户关系管理系统,帮助商业综合体从海量的消费数据中挖掘并分析出巨大的商业价值:线上线下全渠道吸纳会员;提供全面的会员维护渠道和完善的会员维护方式;深度挖掘分析会员的消费行为,了解会员消费偏好,根据消费数据对会员精准画像,个性化定制灵活多遍的促销方式,并向会员精准定向营销。


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智慧建站:多渠道体验合一,配置微信公众号系统


传统零售业营销及企业宣传渠道复杂,多渠道信息难以维护不易统一运营,耗费了大量人力物力,却让消费者晕头转向不知如何是好。科传提供微信公众号CRM系统建设及运维服务,实现可配置的页面模板及皮肤配色,帮助综合体快速配置公众号、h5页面等,通过公众号与小程序实现各功能的聚合展现,为消费者提供统一便捷的购物服务。

未来OMO将推动消除线上与线下数据的区分,谁先完成线上线下数据及服务一体化闭环,谁就将在实体商业转型升级的重要节点上立于不败之地。线下服务拥有线上的便利,线上服务也将拥有线下级别的体验和服务。


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