客户管理系统:谁能够留住客户的心,谁就能够取得胜利
发布时间:2018-06-06点击率:662

而客户管理系统软件


现代社会中的企业竞争,其实就是管理客户能力的竞争,谁能够留住客户的心,谁就能够取得胜利。而客户管理系统软件,可以说是把握着一个企业的“命脉”。

 

2014年,揭开了两大新零售帝国的序幕,为零售商带来了令人艳羡的盛宴。然而,对于品牌商和分销商而言,这将同时意味着机遇与挑战。

 

为“新零售”兴奋的八大原因

 

1)覆盖最后3公里,触达逾2亿消费者

 

随着阿里巴巴与腾讯零售帝国的客户管理系统迅速发展,品牌商在不久的将来,即可依托新零售强大的线下实体网络与物流支持,将30分钟内触达的消费者范围扩张至逾2亿。

 

2)增加直接消费触点,与消费者全程互动

 

除了触达范围的扩张,新零售大潮下,品牌商亦可不断增加与(潜在)消费者的直接触点,成功覆盖从需求创造到配送售后的整个消费旅程。

 

3)全方位了解消费者

 

基于品牌商自有的消费触点和新零售巨头们多元化触点的协助,品牌商得以以前所未有客户管理系统的方式,全面、迅速地掌握消费者在不同生活场景下的各类信息。

 

4)更有效的精准营销,更及时的效果反馈

 

借由上述触点和数据支持,品牌商将能够更为精准有效地向消费者开展营销活动,并能以极快的速度对营销的效果进行评价,客户管理系统有效提升营销活动的投资回报率(ROI)。

 

5)更敏捷的运营模式,更高效的新品推广

 

新零售同时驱动品牌商从运营模式上发生根本性的变革。从传统上冗长、线性的运营模式转换为更加敏捷灵活的,以消费者为中心、客户管理系统数据驱动的运营模式。与此同时,更多维的数据支持下,品牌商的新品研发推广速度更快、成功率更高。

 

6)更强的供货能力,更优的保质期控制

 

更精准的预测模型,更完善的管理模式,和更强大的物流网络,更好的客户管理系统,帮助品牌商更好的预测销量,从而大幅提升供货率和订单完成率,并极大地降低过期浪费。

 

7)无缝的全渠道购物体验

 

AR/VR技术的不断落地,客户管理系统帮助品牌商持续提升消费者全渠道的购物体验。例如,美妆试妆等体验技术与各大领先彩妆品牌合作的试装功能已被使用逾5000万次,销售转化率相较传统营销模式高出3-5倍。

 

专业的客户管理系统


然而,新零售带来的众多机遇并非“免费的午餐”。对于品牌商而言,须知机遇与挑战并存,对于可预见的种种挑战,做好充分的心理预期和战略准备。

 

由此可见,需要找到用户的深度请求,才能够把产品卖出去。那么如何才能够找到用户的深度需求呢?在互联网、物联网、大数据、智能化迅速发展的时代,面对众多的产品和服务,客户都不知道自己需要什么,那么给用户创造需求,就是非常必要的事情。而面对着如此众多的客户,你不可能知道每个客户的需求。而此时,专业的客户管理系统,就显示出了它的极高价值。

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