新零售以顾客管理为中心引领未来商业模式
发布时间:2017-05-07点击率:644

客户管理系统更加了解用户需求


马云说过,未来,线下与线上零售将深度结合,再加现代物流,服务商利用大数据、云计算等创新技术,构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束,纯零售的形式也将被打破,新零售将引领未来全新的商业模式。

 

1、新零售与传统零售的区别

 

传统零售其实类似于我们日常百货商场的实体零售模式,而新零售侧重点在于“新”。他们的主要区别在于:

 

第一,新的消费体验。新零售突破了传统零售的局限性,更加注重以顾客为中心,强化环境的展示与商品的体验,客户管理系统给顾客沉浸式的消费感受。

 

第二,新的数据挖掘。通过大数据与云计算的后台挖掘与抓取,客户管理系统更加了解用户需求,相较于传统零售更加个性化。

 

第三,新的购物场景。通过新客户管理系统技术的运用,将线上与线下通过新的营销方式进行勾连,让消费者实现各种方式的交易。

 

客户管理系统连接了用户的线上和线下是消费数据


2、新零售未来发展趋势

 

第一,挖掘用户的隐性需求

由于人工智能技术的加持,数字技术带来行业的颠覆,大数据和云计算能够更精确的了解用户需求,尤其是潜在的、隐性的需求。

 

第二,伴随化的场景体验

以素型生活馆为例,它摆脱了传统的、单一的零售店模式,转型成了一家“O2O”零售平台。


它既包含了服饰,也包含了书籍、家居、咖啡店等各类百货,在这样的店铺里可以大大节约时间成本,还能提升购物体验,满足多元的消费需求。客户管理系统连接了用户的线上和线下是消费数据,线上输出数据,线下产生体验,与59个互联网品牌进行跨界合作,同款同价,同步上新,通过大数据进行商品的挑选与陈列,塑造了全新的用户体验。

 

第三,便捷的购物方式

无人超市、24小时无人便利店已经开始大规模出现,用户可以自己挑选商品自助结账,使用计算机视觉、深度学习以及传感器融合等技术,客户管理系统打破传统的收银。

 

零售无论怎么改变,充分满足顾客需求这个根本不会改变。随着中国的发展,消费者个性化、差异化的需求在增长,取代过去的功能型、满足性的需求。

 

科传拥有丰富的零售行业经验,科传客户管理系统对分销/零售市场具有深厚认识和最佳实践经验,能够为客户提供领先的零售解决方案。科传的经营理念:国际软件,本地智慧。科传的企业文化:科以人重科亦重,人以科传人可知。 

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