新零售下以会员管理为中心顾客资产私有化
发布时间:2018-04-09点击率:350

科传会员管理系统,高度体现顾客、会员管理的新理念


当前的环境下,零售经营的本质已经发生改变。


零售已经由商品主权时代、渠道主权时代,进入消费者主权时代。在消费者主权时代,零售经营的核心必须由以往的以商品为中心的经营理念、模式,转型以消费者为中心。


虽然有的企业也在构建传统的会员管理系统,但是基于传统理念下,企业的会员的管理基本是一种统计模式的管理方式,所谓的会员管理也是不完整的。


在当前零售需要转向以消费者为中心的时代,特别是基于当前的互联网链接手段,零售需要重构一套新的顾客、会员管理体系。这套体系必须要能够实现以顾客注册为手段的顾客全管理,并且不是标签化的顾客管理,而是需要借助当前的信息技术,能够实现对所有单个顾客的精准管理,并能逐步帮助零售企业实现建立在大数据基础上的精准顾客画像与需求洞察。


科传会员管理系统,高度体现顾客、会员管理的新理念。整体的新IT体系,体现顾客管理中心理念,支持企业以更多的入口实现更便利的会员注册,并能帮助企业逐步实现顾客精准画像。


在以顾客为中心的零售时代,在流量零售的时代,会员数据将成为企业最重要的资产。顾客资产的私有化,将成为企业最宝贵的财富。


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是单一到店场景还是全渠道场景:


在当前的零售市场环境下,面对线下线上二维市场空间,零售企业的营销模式必须要打破到店单一场景,实现全渠道模式。


零售的全渠道需要实现到店+到家+020等多种模式的转换。也就是能够满足顾客的不同购买需求。单纯的到店模式,或者单纯的到家模式都不能有效满足顾客的全部需求。零售必须要转换多场景。


同时,零售的全渠道必须要实现线上找到顾客、链接顾客、营销顾客、打造顾客粘性,最终实现营销顾客价值的更大目标。


要想实现以上两大目标,必须要借助新的会员管理系统。也有一些企业借助插件的模式实现这种新需求的链接。但是基于以往的系统架构,插件模式,可能会在运行当中存在问题。最佳的模式,是按照新的多场景业务流程,实现系统重构。


总之,新的环境已经在倒逼零售企业需要快速进行模式转换。真正实现模式转换,特别是有效实现效率的提升,必须要借助新的信息技术体系。企业转换新模式,必须首先转换新的会员管理系统。


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