新零售趋势下如何选择合适的客户管理软件?
发布时间:2018-01-20点击率:733

商家有一个适合自己的客户管理软件


随着新零售概念的推广与普及,给被电商重创地奄奄一息的实体零售带来了转机。线下重新成为消费的主战场,而后端的零售系统则成为争夺市场核心利器,选择合适的客户管理软件,成为实体商家最慎重的决定。


传统零售强调渠道、商品。而新零售强调的是人,是前端,是顾客。新零售模式是商家在了解顾客之后,给用户提供他所需要的商品与服务。传统模式则是商家先生产商品,这时候商家还不知道需要这些商品的用户在哪里,不知道这些商品是否是用户真正需要的,因此后期广泛通过广告来宣传品牌,传统零售是由产品到人的过程。新零售背后会有更多对信息、对顾客消费需求的研究。


下面科传股份为大家介绍一下新零售客户管理软件的三大标准:


一、顾客数字化

数字化最首要的前提就是要将商家的“人”,也就是顾客进行数字化。商家要建立各种各样的渠道去获取顾客、管理、服务好顾客。


对于商家而言,发生关系的顾客是处于不同的阶段,要从不同的策略去对待。对于已经购买产品的顾客,商家要想办法让其成为超级用户,让其进行口碑的传播、增加复购。若顾客只是刚刚接触到品牌、进行了解的阶段,这时候要产生购买可以通过线上、线下、试用等体验,促使他购买。这就需要商家有一个适合自己的客户管理软件,来实现客户数字化。


二、需求多样化

消费升级实际上是消费需求的升级,将人圈起来之后,要去满足他们的需求,做好用户体验。


人的需求是多样化的,所有人对美好生活的追求都落实于“健康、幸福、富足、快乐”。现在人们消费的不仅是实物,人们还关注产品服务例如服务预约,以及一些内容、知识等需求。可见当前的“货”不仅包含实物商品,还包含服务商品以及知识技能等产品。


具体如何实践呢?例如对于一些母婴人群,需要的不单是健康的食品、奶粉、服饰等,还需要一些母婴知识、医疗知识等。当前很多商家都推出很多服务,例如婴幼儿按摩、护理知识等服务,这都是顾客需要的,从商品延伸的服务。因此,商家要做到以人为本的新零售、要去满足顾客的需求,那么商家必定要了解顾客的需求的是多样化的,并且客户管理软件要能满足多样化需求的呈现和管理工作,选择使用一款适合自己的客户管理软件就必不可少了。


三、销售场景化

场景就是入口,商家可以从场景中获取、管理、维护顾客。实体店新零售包含4大场景,社区、社群、社交、推荐(大数据推荐),4大场景对应4大入口。实体店新零售就是基于实体店做社区电商、社群电商、社交电商,得出运营大数据之后进行推荐。商家要通过客户管理软件实现更多的场景来经营用户。


社区电商就是基于位置和地域周边的用户进行服务,是以便利为核心搭建商业模式。社区电商最大的优势点就是离用户近,最重要的价值点是社区配送,所以社区电商主要有两种场景:到店、到家。到店可以通过扫码购、服务预定、新鲜预售等部署场景,到家通过闪电送、当日达、次日达、周期送等丰富场景。社区是便捷消费,强调便利。


新零售趋势下如何选择合适的客户管理软件


社群的定义是有共同的特征群体聚在一起的群体。高频价低的快消品并不适合做社群运营,复购率不是特别高但价格高的一些行业可以做社群运营。社群已经成为企业与用户沟通的最短路径、平台,客户管理软件与用户建立更多的互动,更快获取一些反馈。社群场景侧重交流和分享,看重活动和内容。


社交电商是基于实体店通过个人的社交关系(微商)进行转化(单品爆款、营销任务),并对转化进行识别和激励。社交电商的核心就是信任和高佣金激励。社交电商场景主要是通过关系产生连接,再进行裂变。


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