新零售环境下如何做好企业的信息化管理建设?
发布时间:2017-01-28点击率:493

该如何做好企业的信息化管理建设呢


以前线下做营销,尤其做精准营销,其实只能叫活动,因为只是打折、促销、满减,它是对所有人做的,并不是对特定人群去做特定类型的营销活动。此时的零售商和消费者之间其实是没有连接,也没有感知的,就是你不知道你的消费者是谁,你也不知道他需要什么,什么价格合适……你都不清楚,所以你只能做这种活动,谈不上营销。

 

在新零售的环境下,精准营销应该是什么情况?它应该是基于大数据的,基于人工智能对消费者理解这个基础上去玩的,针对一群人、一组人,甚至一个人的这种精准的营销活动。

 

那么在新零售环境下,该如何做好企业的信息化管理建设呢?

 

第一步要做的事情,就是老大的脑袋要转变思路。

 

第二步是什么?我们要有一个独立的组织架构做保障。这个组织架构,一般情况下应该是在集团公司,至少是副总级别的人来担任老大的一个会员运营中心。

 

 第三步就是整个公司的业务流程要发生改变,就是从商品采购,营销企划到售后服务,都转向以顾客为中心的信息化管理系统流程,顾客会在中间,采购、服务、财务、物流、门店是在周边的。

 

总部给接触顾客的这些门店进行赋能,门店可以更好的去了解顾客和服务好顾客,真正的把顾客当成朋友和知己。


第五步就是你需要一个功能强大的信息化管理系统

 

第四步就是我们要建立起顾客的数据中心。现在你会发现一个很可悲的事情,线下零售的pos交易里面的会员消费占比,只有20~30%,也就是说你的顾客为什么来你不知道,为什么走你也不知道。

 

所以要建立起顾客的数据中心,这件事情是转向顾客运营的一个非常重要的一步,我们要把各种数据沉淀下来,用完善的系统来进行数据的信息化管理。

 

第五步就是你需要一个功能强大的信息化管理系统,而且能够支持全渠道。

 

第六步是你要有一个独立的会员运营团队,你虽然前面建了流程,建了架构,买了工具,建了数据中心,但是你没有人,没有操盘手,没有方法论,其实上面那些都是没有用的。

 

科传股份拥有丰富的零售行业信息化管理系统经验,对分销/零售市场具有深厚认识和最佳实践经验,能够为客户提供领先的零售解决方案。科传股份的产品具有最高稳定性、最安全、最快的数据速度等优势,在同行中享有杰出的地位。科传的使命是运用国际先进的零售管理理念及一流的管理系统,配合本地化经营与实施的特点,为客户创造价值,优化管理体系,提高商业决策能力与市场竞争力。

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