我看O2O:勿忘商业的本质,品牌的初心
发布时间:2018-08-28点击率:751

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在O2O全渠道的热潮中,品牌推广着重点已经慢慢转移到了互联网,扎堆的网络及多媒体营销铺天盖地地向消费者袭来,当然商家最终目的只有一个,俘虏消费者的心。品牌全渠道运营涉及面广泛,其中有几方面的核心需要紧紧把握。

 

全渠道运营的核心,首当其冲是客户粉丝数据的全面管理,尤其是消费行为数据,而不单单是交易数据。数据好比时间,一去将不再复返。然而,部分传统转型全渠道的企业却想跳过这个需要日积月累的阶段。有了客户粉丝的数据后,企业需要衡量粉丝的综合价值以指导如何运营及发掘其价值。请留意,这里所提及的是广义的“粉丝”,而不是进行交易行为之后的狭义上的“消费者”。基于我们的经验及分析,一个粉丝的潜在价值和该粉丝是否同时出现在多个渠道上有关。通俗的说,如果一个粉丝既在网上购买了商品,又来逛实体店,甚至关注企业的社交媒体平台,这样基本上可以定义成企业的铁杆粉。因此,基于粉丝数据以及    粉丝所使用的渠道数量,这都是品牌商衡量粉丝价值的“全渠道价值指数”。

 

当然,每个粉丝的价值是随着其行为而发生变化的,会产生一系列的生命周期。一个完善的全渠道管理系统,应该是可以根据该粉丝来自于各个渠道的数据,随时计算出粉丝的价值,并提示品牌商该采取什么相应的策略。

无论企业是否走上全渠道的运营道路,企业的核心仍是需要具说服力的产品及服务,全渠道只是把企业的产品服务传递给客户粉丝,能不能留住他们的心,关键取决于企业的综合能力。总之,勿忘商业的本质,品牌的初心。

 

作者:企业事务部 Ivan

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